환불 정책

1. 환불 정책 개요

세컨드 커리어 교육 플랫폼(이하 "회사")은 고객 만족을 최우선으로 하며, 공정하고 명확한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 평생교육법 등 관련 법령에 따라 수립되었으며, 모든 교육 서비스에 적용됩니다.

2. 환불 가능 기간

환불 요청은 다음의 기준에 따라 처리됩니다:

2.1 온라인 교육 과정

• 수강 시작 전: 수강료 전액 환불 (단, 결제 수수료 공제)
• 수강 시작 후 7일 이내 + 전체 진도 10% 미만: 수강료의 90% 환불
• 수강 기간 1/3 경과 전 + 전체 진도 1/3 미만: 수강료의 2/3 환불
• 수강 기간 1/2 경과 전 + 전체 진도 1/2 미만: 수강료의 1/2 환불
• 수강 기간 1/2 경과 후: 환불 불가

2.2 오프라인 교육 과정

• 개강 전: 수강료 전액 환불
• 총 교육시간 1/3 경과 전: 수강료의 2/3 환불
• 총 교육시간 1/2 경과 전: 수강료의 1/2 환불
• 총 교육시간 1/2 경과 후: 환불 불가

2.3 1:1 코칭 서비스

• 첫 세션 전: 전액 환불
• 첫 세션 후: 이용하지 않은 세션에 대해 세션당 금액 환불
• 패키지 할인 적용 시: 이미 진행된 세션은 정상가로 재계산 후 차액 환불

3. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우 다음의 방법으로 신청하실 수 있습니다:

3.1 온라인 신청

1. 회원 로그인 후 마이페이지 접속
2. '나의 강의' 메뉴에서 환불 요청할 과정 선택
3. '환불 신청' 버튼 클릭
4. 환불 사유 작성 및 제출

3.2 전화 또는 이메일 신청

• 전화: +442931039851 (평일 09:00-18:00)
• 이메일: [email protected]
• 필수 기재 사항: 이름, 회원 ID, 연락처, 주문번호, 환불 사유

4. 환불 처리 절차

1. 환불 신청 접수: 고객이 환불을 신청하면 즉시 접수됩니다.
2. 환불 요건 확인: 회사는 3영업일 이내에 환불 요건을 확인하고 승인 여부를 결정합니다.
3. 환불 승인 통지: 환불이 승인되면 이메일 또는 문자로 통지됩니다.
4. 환불 처리: 승인 후 5-7영업일 이내에 환불 금액이 처리됩니다.
5. 환불 완료 확인: 결제 수단에 따라 환불 금액이 입금되며, 카드 결제의 경우 카드사의 정산 일정에 따라 처리됩니다.

5. 결제 수단별 환불 방법

5.1 신용카드 결제

• 결제 승인 취소를 통해 환불됩니다.
• 카드사의 환불 처리 기간은 평균 3-5영업일이 소요됩니다.
• 할부로 결제한 경우, 카드사 정책에 따라 처리되며 수수료가 발생할 수 있습니다.

5.2 계좌이체

• 환불 신청 시 제공한 계좌로 직접 입금됩니다.
• 환불 승인 후 5-7영업일 이내에 처리됩니다.
• 입금 시 수수료는 회사가 부담합니다.

5.3 기타 결제 수단

• 각 결제 수단의 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
• 구체적인 환불 방법은 고객센터를 통해 안내받으실 수 있습니다.

6. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

• 회원의 귀책사유로 인해 서비스 이용이 불가능한 경우
• 수강 기간이 1/2 이상 경과한 경우
• 교육 자료를 다운로드하거나 무단으로 복제, 배포한 경우
• 수료증이 이미 발급된 경우
• 프로모션이나 이벤트를 통해 무료로 제공받은 과정
• 회사의 이용약관 및 정책을 위반한 경우
• 법령이나 회사 정책에서 환불이 제한되는 것으로 명시된 경우

7. 부분 환불

7.1 패키지 상품

여러 과정이 포함된 패키지 상품의 경우:

• 개별 과정에 대한 환불은 각 과정별 환불 정책을 따릅니다.
• 이미 수강한 과정은 정상가로 재계산되며, 패키지 할인액은 제외됩니다.
• 미사용 과정에 대해서만 환불이 가능합니다.

7.2 추가 서비스

교육 과정 외에 포함된 추가 서비스(교재, 자격증 시험 등)는 별도의 환불 정책이 적용될 수 있습니다.

8. 회사의 귀책사유로 인한 환불

다음의 경우 전액 환불 및 손해배상이 가능합니다:

• 서비스 제공이 계약 내용과 현저히 다른 경우
• 기술적 문제로 인해 정상적인 수강이 불가능한 경우
• 과정이 예고 없이 중단되거나 폐강되는 경우
• 회사의 귀책사유로 서비스를 제공받지 못한 경우

이 경우 회사는 수강료 전액을 환불하며, 고객이 입은 손해에 대해 관련 법령에 따라 배상합니다.

9. 청약 철회

9.1 청약 철회 가능 기간

전자상거래법에 따라 다음의 경우 청약을 철회할 수 있습니다:

• 계약 체결일로부터 7일 이내
• 교육 서비스가 개시되지 않은 경우
• 교육 콘텐츠의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

9.2 청약 철회 제한

다음의 경우에는 청약 철회가 제한됩니다:

• 회원에게 책임 있는 사유로 서비스가 멸실 또는 훼손된 경우
• 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 서비스의 포장을 훼손한 경우

10. 쿨링오프(Cooling-off) 제도

방문판매 등에 관한 법률에 따라 전화 권유 또는 방문 판매로 계약한 경우, 계약서를 받은 날로부터 14일 이내에 별도의 위약금 없이 계약을 철회할 수 있습니다.

11. 환불 수수료

• 회사의 귀책사유로 인한 환불: 수수료 없음
• 고객의 단순 변심으로 인한 환불: 결제 수수료 및 환불 처리 비용 공제 가능
• 계좌이체 환불 시 발생하는 수수료는 회사가 부담합니다.

12. 환불 보류 및 거부

다음의 경우 환불이 보류되거나 거부될 수 있습니다:

• 환불 신청 정보가 불충분하거나 정확하지 않은 경우
• 부정한 방법으로 결제가 이루어진 것으로 의심되는 경우
• 회원이 서비스 이용 과정에서 약관을 위반한 경우
• 환불 요건을 충족하지 못하는 경우

환불이 거부되는 경우, 회사는 그 사유를 명확히 안내하며 이의 제기 절차를 제공합니다.

13. 분쟁 해결

13.1 고객센터 문의

환불 관련 문의나 분쟁이 발생한 경우 먼저 고객센터로 연락주시기 바랍니다:

• 전화: +442931039851
• 이메일: [email protected]
• 운영시간: 평일 09:00-18:00 (주말 및 공휴일 제외)

13.2 분쟁조정기관

고객센터를 통한 해결이 어려운 경우 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다:

• 한국소비자원: 국번없이 1372 (www.kca.go.kr)
• 공정거래위원회: 국번없이 1588-1372
• 소비자상담센터: 각 지방자치단체 소비자상담센터

14. 환불 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령의 개정이나 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 중요한 변경사항이 있을 경우 최소 30일 전에 웹사이트를 통해 공지하며, 회원에게 이메일로 개별 통지합니다.

15. 특별 프로모션 환불 정책

특별 프로모션이나 이벤트를 통해 할인된 가격으로 제공되는 과정의 경우, 별도의 환불 조건이 적용될 수 있습니다. 이러한 경우 프로모션 페이지에 환불 정책이 명시되며, 회원은 결제 전에 해당 조건을 확인해야 합니다.

16. 환불 관련 주의사항

• 환불 신청 시 제공한 정보가 정확해야 원활한 처리가 가능합니다.
• 환불 금액은 결제 시점의 환율 및 수수료가 적용됩니다.
• 카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소 처리 기간이 소요될 수 있습니다.
• 환불 완료 후에는 해당 과정에 대한 접근 권한이 즉시 종료됩니다.
• 다운로드한 자료나 발급받은 수료증은 반환해야 하며, 사본 보유도 허용되지 않습니다.

17. 문의

환불 정책에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다:

부칙

본 환불 정책은 2025년 1월 15일부터 시행됩니다.

회사는 관련 법령을 준수하며 고객의 권익 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.